Ako funguje helpdesk, za aký čas reagujeme a kedy prídeme na miesto.
11 otázok a odpovedí
**Monitoring beží nepretržite 24/7**, takže o kritických problémoch vieme hneď - aj v noci a cez víkend. **Kritické výpadky riešime prednostne, najprv vzdialene** (bežne do 30 minút) podľa vášho SLA, aj mimo pracovného času. Bežná infolinka je **Po-Pia 8:00-18:00**. Osobný výjazd mimo pracovného času vieme pri kritických prípadoch dohodnúť podľa zmluvy. Rozsah pohotovosti nastavíme podľa vašich potrieb - nechajte kontakt a pripravíme SLA na mieru.
Vaše systémy sledujeme nepretržite 24/7, takže veľkú časť porúch podchytíme automaticky a často ich vyriešime skôr, než ich vôbec spozorujete - bez ohľadu na dennú či nočnú hodinu. Naša infolinka a bežná podpora fungujú v pracovných dňoch 8:00-18:00; presný režim pohotovosti mimo tohto času a garantované reakčné časy pri kritických incidentoch nastavujeme individuálne. Konkrétny rozsah pre víkendy a noci vám rád potvrdí náš kolega a zapracujeme ho do zmluvy. Ozvite sa nám a pripravíme režim podpory na mieru vašej prevádzke.
IT podpora zahŕňa riešenie incidentov a požiadaviek (vzdialene aj na mieste), helpdesk, dohľad nad prevádzkou, aktualizácie a bežnú údržbu aj poradenstvo pri každodennom IT. Rozsah a reakčné časy (SLA) sú dané balíkom a zmluvou. Radi navrhneme rozsah podpory na mieru — stačí nechať kontakt a prejdeme to spolu.
Nahlásiť sa dá tak, ako vám to práve vyhovuje - telefónom, e-mailom alebo cez klientsku zónu. Každú požiadavku zaevidujeme ako tiket, ktorý dostane svoje číslo a stav, takže v klientskej zóne vidíte, kto ho rieši a ako ďaleko je - od nahlásenia až po vyriešenie. Ste vždy jedno kontaktné miesto pre celé IT, nemusíte pátrať, na koho sa obrátiť. Väčšinu vecí podchytíme rovno pri nahlásení. Chcete vidieť, ako klientska zóna vyzerá? Nechajte mi kontakt a kolega vám ju ukáže a nastaví prístupy pre váš tím.
Oboje - podľa toho, čo daná vec vyžaduje. Väčšinu požiadaviek vyriešime rýchlejšie a lacnejšie bezpečným vzdialeným pripojením, často v priebehu minút bez čakania na výjazd - a takto vzdialene pokrývame celé Slovensko. Fyzické výjazdy technika (hardvér, kabeláž, nový server) robíme primárne v Bratislave a okolí; do iných miest len výnimočne po dohode alebo za príplatok - inak tam beží plná vzdialená správa. Rozsah si dohodneme v zmluve, aby ste vopred vedeli, na čom ste. Napíšte mi, kde sídlite a čo prevádzkujete, a poviem vám, ako by u vás vyzerala kombinácia vzdialenej podpory a osobných výjazdov.
Áno, s tým počítame - pri zmenovej výrobe nemá zmysel podpora len cez deň. Vaše systémy sledujeme nepretržite 24/7, takže množstvo porúch podchytíme a vyriešime skôr, než zastavia linku. Bežný helpdesk beží cez pracovné dni; pre nočné zmeny, víkendy a sviatky nastavíme rozšírenú pohotovosť s dohodnutými reakčnými časmi na kritické incidenty. Režim šijeme na mieru - nie každý stroj potrebuje rovnakú prioritu, takže platíte za to, čo naozaj dáva zmysel. Napíšte mi, na aké zmeny jazdíte a čo vás pri výpadku najviac bolí, a pripravím návrh pohotovosti pre vašu prevádzku.
Áno - pri akútnom výpadku pomôžeme aj firme, ktorá u nás zatiaľ nie je klientom. Najdôležitejšie je dostať vás rýchlo späť do prevádzky. Zavolajte nám čo najskôr, nech vieme reagovať okamžite: technik sa pripojí na diaľku (a pri vážnejšom probléme prídeme aj osobne), zistí, čo padá, a stabilizuje najkritickejšie systémy. Reálny čas príchodu vám povieme rovno podľa toho, kde ste a čo sa deje - nie naslepo. Popri hasení riešime aj príčinu, aby sa výpadok nezopakoval. Keď sa situácia upokojí, vieme sa dohodnúť na priebežnej správe IT. Nechajte kontakt a napíšte, čo presne nefunguje - ozveme sa hneď.
Hodinovú sadzbu technika mimo paušálu poctivo neuvediem číslom - závisí od typu práce (bežný helpdesk verzus špecializovaný zásah), či ide o prácu na diaľku alebo výjazd na mieste a najmä od toho, či máte s nami zmluvu (klienti s paušálom majú výhodnejšie podmienky). Sadzby sú vždy súčasťou vašej ponuky, aby ste ich mali čierne na bielom vopred a bez prekvapení. Nechajte mi kontakt a napíšte, o aký typ práce ide - pošleme vám prehľad sadzieb a nezáväznú ponuku na mieru.
Úprimne - súkromné a domáce zariadenia neopravujeme, sme čisto B2B firma a robíme IT pre firmy. Ak vám doma zlobí súkromný notebook, odporúčam autorizovaný alebo lokálny PC servis, ktorý sa venuje domácnostiam - vybaví vás rýchlejšie a lacnejšie než my. Kde vieme pomôcť: ak ide o firemný notebook zamestnanca alebo o pracovné zariadenie vo firme, ktorú spravujeme, to riešime v rámci helpdesku samozrejme. Ak zvažujete IT podporu pre celú firmu, nechajte mi kontakt a napíšte, koľko máte zariadení a používateľov - pripravíme nezáväzný návrh.
Postaráme sa o IT, na ktorom lekáreň denne beží, aby výdaj liekov nič nezastavilo. Zabezpečíme počítače, sieť a stabilné pripojenie, tlačiarne, zálohovanie, bezpečnosť aj rýchlu podporu, keď niečo horí. Samotný lekárenský systém a jeho napojenie na eZdravie či recepty dodáva jeho výrobca — my sa postaráme o spoľahlivý chod IT okolo neho a spolupracujeme s dodávateľom systému pri riešení problémov. Radi prevezmeme starostlivosť o vašu lekáreň — nechajte nám kontakt a ozveme sa.
Úprimne — fyzické opravy a servis zariadení (mobily, displeje, hardvér) nerobíme vôbec. Špecializujeme sa na správu IT, používateľskú podporu, siete a WiFi, servery, kybernetickú bezpečnosť, zálohovanie a cloud. Ak riešite niektorú z týchto oblastí pre firmu, radi pomôžeme — stačí nechať kontakt a ozveme sa.
Napíšte nám. Odpovedá človek, ktorý to rieši — nie formulár.