Prečo je naša technológia pre vás dôležitá

Kľúčovým rozdielom medzi nami a mnohými inými dodávateľmi riadených IKT technológií je, že sme skutočne presvedčení o tom, že technológie sa majú využívať na zlepšovanie prevádzky a obchodov a nie samoúčelne. To sa týka aj nášho prístupu ku klientom.

Z tohto dôvodu sa nebojíme investovať do najlepších dostupných technológií, aj keď sa môžu zdať nevýhodné alebo riskantné, alebo aj keď vyžadujú významné finančné preinvestovanie.

Výsledkom je, že máme náskok a sme schopní poskytovať najlepšie služby v týchto oblastiach:

• Zlepšovanie vašej efektivity a uľahčenie rastu vašej spoločnosti
• Zabezpečenie toho, že od nás dostávate to, za čo si platíte, všetko transparentne a čestne
• Poskytovanie prvotriednych a kvalitných služieb, rýchlych a komplexných odpovedí a riešení problémov
• Predvídanie problémov a ich zastavenie predtým, ako budú mať vplyv na vaše podnikanie
• Analýza vašich IKT ťažkostí, aby sme identifikovali a vyriešili základné problémy
• Minimalizovanie denných narušení vašej prevádzky
• Viditeľnosť vašich IKT problémov pravidelnými aktualizáciami a záznamami.

Ako používame technológie vo váš prospech?

• Významne sme investovali do našej technológie s cieľom zabezpečiť, že vaše tickety a požiadavky sú spravované tak efektívne a komplexne, ako je to možné. Zahrnutím týchto informácií do našich kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) sme získali základ, ktorý je potrebný na neustále zlepšovanie v našich službách.
• Veríme v reinvestovanie, aby sme zabezpečili, že máme k dispozícii najlepšiu sadu nástrojov, aké sú na trhu dostupné
• Tam, kde je to možné, používame rovnaké technológie ako naši klienti, takže zdieľame rovnaký uhol pohľadu ako vy.
• Berieme do úvahy širšie súvislosti a snažíme sa zahŕňať vlastné nástroje všade tam, kde je to možné. Celkový obraz je viac ako len výpočet jeho jednotlivých súčastí.
• Máme nástroje, ktoré nám umožňujú vidieť, čo sa stane, a že niečo nie je úplne v poriadku, ešte predtým, ako vás to zasiahne
• Naše technológie nám umožňujú pracovať na štandardnej úrovni a podľa osvedčených postupov (napríklad ITIL)

Čo dokážu naše technológie?

Naša vzdialená správa a monitorovací systém nám umožňujú:

• Podávať správy o vašom stave technológií
• Zaistenie toho, že vaše dáta sú archivované a chránené od ohrozením
• Aktualizovať a dopĺňať váš softvér, aby bol plne spoľahlivý
• Udržiavať bezpečnosť a riadenie hrozieb (antivírus a pod.) stále aktuálne v celej vašej spoločnosti

Proces riadenia systémov zahŕňa:

• Sledovanie a riadenie ticketov
• Preraďovanie priorít a prideľovanie zdrojov
• Procesy vybudované na základe ITIL odporúčaní, ktoré uplatňujeme pri riadení udalostí, nehôd, problémov a zmien
• Dostávate oznámenia a aktualizácie o vašich ticketoch a projektoch v reálnom čase
• Záznamy o zmenách a činnostiach
• Manažment podľa SLA a niekoľko druhov meraní času, aby sme splnili naše záväzky o rýchlosti našich odpovedí a riešení problémov
• Projektový manažment
• Prístup do portálu a emailové prepojenie vám dávajú flexibilitu pri vytváraní, aktualizovaní a sledovaní problémov a požiadaviek, ktoré ste nám nahlásili
• Flexibilita nám umožňuje prispôsobiť sa vašim meniacim sa potrebám

Podávanie správ a sledovanie krokov zahŕňa:

• Podávanie správ v reálnom čase, čo nám pomáha riadiť a prioritizovať našu podporu a aktivity
• Spoznávanie trendov ohľadne vašej IT podpory
• Správy o službách, ktoré vám poskytujeme (kvalitatívne a kvantitatívne merania)
• Správy o vašich systémoch (váš softvér a hardvér)
• Analýzy spokojnosti zákazníkov
• Precízne sledovanie našich činností - od indivinduálnych ticketov až po naše firemné KPI a zámery

Prepájanie našich systémov:

• Naše systémy su priamo prepojené s našimi finančnými výkazmi a fakturačným systémom kvôli presnosti a efektívnosti
• Naše systémy pre nákup a tvorbu ponúk sú tiež plne prepojené

Dokumentačný softvér poskytuje:

• Rozsiahle a neustále rastúce poznatky o riešení problémov a vašich otázok, aby sme urýchlili ďalšie opravy
• Zlučovanie s našimi ďalšími systémami, aby sme automaticky dokumentovali technické informácie o vašich systémoch. Zaniká tým priestor pre zbytočné duplikácie, pracné vyhľadávanie informácií a chyby či omyly
• Bezpečný prístup aj pre vás, aby ste sa sa vedeli dostať k informáciám o vašich technológiách a vybavení. Táto možnosť je ideálna pre interné IT tímy.

Fungujeme rovnako (používame rovnaké nástroje ako vy):

• Máme bohaté vedomosti a skúsenosti s nástrojmi, ktoré používate, aby sme vám vedeli lepšie pomôcť
• Môžeme vám pomôcť spravovať bezpečnosť a prístupy do systémov a k informáciám podľa vašich potrieb
• Môžeme spravovať nastavenie a konfiguráciu vašich počítačov pomocou štandardných nástrojov, ako sú adresárové služby (active directory) a skupinové opatrenia (group policy)
• Môžeme pre vás nakonfigurovať alebo prestavať počítače ešte pred odoslaním k vám, aby sme vám ušetrili čas

Prečo si nás naši zákaznici vybrali?