Komu pomáhame a čo robíme

Naši klienti pokrývajú všetky trhy. Sú rôznych veľkostí, od malých a stredných podnikov až po organizácie s pobočkami po celom svete. Poskytneme vám podporu, ktorá bude dokonale spĺňať vaše požiadavky.

Ponúkame širokú škálu možností Service Desk, od plne outsourcovanej činnosti až po jednotlivé úlohy, ako napríklad presahujúce služby, správa hovorov prvej úrovne, či riešenie problémov, alebo odborník na úrovni eskalácie tretej úrovne pre vás vlastný IT tím.

Ak máte záujem, môžeme sa spojiť s vaším IKT tímom tak, že váš koncový užívateľ sa nedozvie, že nie sme súčasťou vašej spoločnosti, alebo že podpora je outsourcovaná.

Podpora prvej úrovne

Podpora tretej úrovne

Prečo outsourvovať váš service desk

Či už to voláte Help Desk alebo Service Desk, udržanie si vlastného efektívneho a komplexného procesu podpory je nákladné a časovo náročné. Tiež vznikajú problémy pri absenciách, odchode skúsených zamestnancov, takže je prirodzené outsourcovať niektoré alebo všetky takéto funkcie.

Mnohí klienti cez nás outsourcujú časť svojho Service Desku, napríklad prvú líniu (úroveň 1), aby využili naše pokročilé schopnosti s vytváraním ticketov, a tiež aj eskalačný proces, aby získali odborné znalosti.

Efektivita

Kedykoľvek máte problém so svojím IKT, môžete si byť istí, že sa oň postaráme rýchlo, efektívne, transparentne (aby ste vedeli, čo sa deje) a s odbornými znalosťami. Tiež vám ponúkame celú škálu spôsobov, ako si vytvoriť ticket a sledovať jeho riešenie.

Outsourcovaný Service Desk zvýši vnímanie IT vašimi koncovými užívateľmi. Efektivita, komplexné pokrytie a riadenie zvýšia spokojnosť užívateľov a vytvoria pozitívny dojem o tom, ako funguje podpora.

Okamžité znalosti

Súčasťou rýchleho a efektívneho riešenia problémov sú znalosti a skúsenosti nášho technického tímu, ako jednotlivcov, tak aj kolektívu vďaka našej vedomostnej základni.

Odborník na dosah ruky

Cena za vyškolenie vlastného personálu vo všetkých oblastiach IKT môže byť neúnosná a vďaka úsporám z celého rozsahu vám vieme ponúknuť tieto zdroje za zlomok nákladov. Môžete tiež využiť našu flexibilitu a odstupňovať si rozsah podpory pre vaše podnikanie. Je to ideálne riešenie pre sklzy alebo preťaženie, s ktorými sa stretáva váš vlastný Help Desk.

Úspora nákladov

Všetky tieto faktory znížia vaše náklady a zvýšia produktivitu. Okrem toho je náš model založený na transparentnej tvorbe cien (dohodnutých dopredu bez skrytých nákladov) a mesačných platbách, takže môžete efektívne plánovať váš rozpočet.

Uvoľnenie zdrojov

Ak máte vlastné IT zdroje, môžete ich takto uvoľniť, aby sa sústredili na vaše strategické a obchodne orientované IKT projekty alebo na iné systémy, ktoré používate. Navyše, absencie personálu a prestávky sú vždy pokryté. A nakoniec, využitie vašich kancelárskych priestorov bude nižšie, čo môže byť dôležité, ak vaše podnikanie stále rastie.